СМС-рассылки по базе клиентов

Простое управление SMS-рассылкой через личный кабинет или из CRM-системы, автоматическая или точечная отправка сообщений по клиентской базе с SMS-модулем в рамках виртуальной АТС от МТТ. Внедряйте в продажи действительно эффективные инструменты!

от 2 ₽/SMS

Оптимизация бизнес-процессов благодаря автоматизированной коммуникации

Возможность информировать клиентов, даже если у них не подключен интернет

Прозрачная статистика по итогам рассылки с готовым исследованием поведения аудитории

Повышайте эффективность коммуникации с клиентами из базы

СМС-информирование — проверенный инструмент при взаимодействии с аудиторией. Клиенты доверяют такому формату, лояльно относятся к отправленным сообщениям с подтверждением заказа, к различным напоминаниям и предложениям от знакомой компании.

Возможности

В SMS можно включать разную информацию:

статус заказа;
параметры доставки;
данные по оплате;
информация об акциях и скидках;
уведомления о новинках и изменении в ассортименте;
поздравления с праздниками.

Таким образом, все сообщения делятся на информационные, рекламные и технические. Все они решают несколько задач:

При этом количество символов в SMS ограничено, поэтому короткие сообщения воспринимаются лояльнее: человек получает только важное.

улучшают уровень доверия покупателей;
увеличивают объемы продаж за счет напоминаний, допродаж, триггерных фраз;
увеличивают число постоянных клиентов за счет «молчащих» контактов в базе;
собирают обратную связь.

Важно!

Клиент должен дать согласие на отправку ему SMS-уведомлений, поэтому в форме сбора контактных данных во время обращения или заказа нужно предусмотреть соответствующий пункт. При SMS-рассылке по базе номеров без согласия их владельцев. Иначе компании может грозить крупный штраф за нарушение федерального закона «О рекламе».

Преимущества SMS-рассылок по вашей базе

Высокая открываемость

По статистике, клиенты открывают до 95% SMS: уровень доверия традиционным каналам выше, чем соцсетям и мессенджерам. Абоненту не нужно открывать никакие страницы. Сообщение сразу поступает на телефон и открывается одним нажатием.

Быстрый отклик

Сообщение открывается мгновенно, читается сразу после доставки и требует всего 2–3 минут внимания. Если клиента заинтересовало содержание, он сразу перейдет по ссылке и совершит нужное действие.

Надежность

В 100% случаев СМС доходят до получателя. Они не попадут в спам, как электронные письма, не зависнут при доставке из-за проблем с интернетом, как push-уведомления. Достаточно стабильной связи от мобильного оператора.

Нет привязки к другим сервисам и приложениям

Чтобы получать push-уведомления, покупатель должен установить приложение компании и сделать соответствующие настройки. Это делают далеко не все покупатели: многие покупают товары онлайн на сайте. Поэтому СМС позволит оставаться на связи.

Широкий охват

Одновременно отправляются тысячи сообщений. Можно настраивать определенные параметры, например, по истории покупок или по дате рождения, а можно — делать масштабные SMS-рассылки по базе ваших клиентов.

Результативность маркетинговых кампаний

В SMS доходит больше промокодов, спецпредложений, персональных скидок. Клиенты охотнее пользуются бонусами и переходят к оформлению заказа быстрее.

Возможности сервиса SMS-рассылки по базе клиентов от МТТ

Интеграция с другими рабочими инструментами

Подключите СМС-шлюз к сайту и CRM-системе, чтобы своевременно реагировать на обращения и отправлять важную информацию

Персонализация

Уведомления рассылаются по разным сегментам с учетом уникальных данных о каждом покупателе. Например, можно обращаться по имени, точечно информировать об отдельном заказе или давать индивидуальные скидки

Аналитика

Сбор статистики по открытиям, переходам по ссылкам и конверсии позволит выявить самые эффективные варианты текстов и неактивных клиентов. Это сделает коммуникацию более целевой

Автоматизация

Можно настроить моментальное подтверждение заказа в СМС, приветствие после регистрации или напоминание о визите к специалисту. Своевременно проявленное внимание и оперативно предоставленная информация формируют доверие

Планирование рассылок

Настраивайте дату и время отправки сообщений или задавайте их периодичность

Шаблоны сообщений

Используйте готовые работающие тексты для стандартных ситуаций или видоизменяйте их под себя для лучшей персонализации

Интерактив

Дополняйте тексты ссылками на опросы, бонусы, развлекательный контент, квизы и квесты, чтобы разнообразить коммуникацию с аудиторией

Безупречный сервис от МТТ

Получите техническую поддержку 24/7 с гарантией высокого уровня обслуживания

4 этапа запуска СМС-рассылки

Определение цели

Нужно решить, к какому типу будет относиться рассылка SMS по своей базе клиентов — информационная, рекламная, сервисная или другая. Затем ставится конкретная цель: например, рассказать о пополнении ассортимента, напомнить о товарах в корзине или поздравить с днями рождения.

Сегментирование аудитории

Для отправки СМС стоит выбрать наиболее лояльную категорию клиентов или ту, которая сейчас требует больше внимания. К примеру, можно отправить сообщения с выгодным предложением по номерам, владельцы которых давно утратили активность.

Формирование текста

В SMS всего 70 символов, поэтому фразы должны быть точными и емкими. Важно соблюдать нормы пунктуации и орфографии, чтобы не рисковать репутацией.

Запуск и анализ

С сервисом от МТТ настроить и запустить рассылку можно прямо из интерфейса своей CRM-системы.

Для каких отраслей подходит SMS-информирование

В рамках компании:

клиентский сервис;
служба поддержки;
логистика;
продажи;
управление персоналом;
маркетинг;
финансовые расчеты.

По направлениям бизнеса:

ритейл;
доставка;
электронная коммерция;
услуги;
бьюти-индустрия;
образование;
медицина;
банки.

Дополнительные преимущества

Прозрачные расходы на SMS-маркетинг

Тарифы не содержат скрытых платежей. Вы платите только за те СМС, которые были фактически отправлены. К тому же на большие пакеты возможны выгодные цены и персональные скидки

Разгрузка операторов

Используйте автоматизацию при текстовой коммуникации с покупателями. Менеджерам не придется вручную отправлять сообщения и набирать их тексты.

Работа с персоналом

Внедрите HR-рассылку для информирования большого штата. Настройте точечные уведомления сотрудникам — например, напоминания об отчетах, отпусках, собраниях.

Управление доступом

Назначайте сотрудников, которые будут рассылать уведомления, закрепляйте за каждым определенные категории клиентов или направления работы

Простая интеграция

С открытым API вы сможете интегрировать сервис со своими системами даже без разработчика

Через СМС проще внедрять триггерные оповещения

После каждой заполненной анкеты данные попадают в базу, и система начнет автоматически рассылать сообщения по заданным параметрам с нужной периодичностью. Такие уведомления напомнят о просмотренных товарах, проинформируют о выгодном предложении или дадут другие триггеры, которые побудят совершить покупку.

Триггерные рассылки отличаются от массовых SMS-рассылок адресностью. Система работает с каждым покупателем индивидуально, отслеживая его поведение на сайте, в интернет-магазине или в приложении, а настроенная интеграция с SMS-модулем позволяет быстро реагировать на различные действия и своевременно принимать меры.

Как это работает

На каждом этапе доступны удобные инструкции и подсказки. После заключения договора алгоритм действий прост и понятен: